喔喔行銷軟體、SEO軟體

　　前陣子為了搶出國的限時優惠機票，還沒開賣前就守在電腦前等，一到開賣時候，趕忙下訂，等資料填到利用信譽卡支付送出後卻産生網頁毛病的環境，害得我緊張的即速打去客服確認那筆定單有無成功，好在扣問後有，後續也收到訂購完成通知，這才讓我鬆了一口吻。

　　方才與人人分享的搶票事務一全部過程，可以說是歐美這幾年來大師最關注的行銷環節字，叫作「顧客體驗路程」。所謂旅程的意思是，在購買產品前的評估、采辦確當下及采辦後的使用評價，與廠商從頭至尾相互來往的體驗進程。

　　以往企業尋求的顧客滿意度，大多只側重在與顧客的個體接觸點服務。但當今網路媒體資訊蓬勃及消費市場競爭劇烈，企業就必需讓與顧客互通的所有接觸點，由先前的個體單點擴大至周全多點，增強本身的競爭力。

　　以下由麥肯錫針對企業想要利用顧客體驗路程所提出的建議，與人人分享：

行銷軟體　　要從顧客的角度出發，重新檢視顧客的體驗路程，並且瞭解顧客路程中可能會經歷的接觸點及路程中各項環節的需求，哪些是有用做法，哪些是無效做法，且路程中的不足或可加強處，訂出可改良的優先遞次，正視及妥帖處理問題的底子緣由，如斯一來，在重新設計改良下，才能供應更完整的顧客體驗路程。

　　聽完了上面分享，企業主們不彷使用顧客體驗路程的這類行銷體例，找出本身的競爭優勢。

行銷軟體MKC編輯小組清算

參考資料：天下雜誌No.599(2016/06/08)